Типография. Работаем с 9:00 до 18:00, ПН-ПТ

Дополнительный канал продаж. Пошаговая инструкция.

Free-Email-Providers-e1353998167452 На протяжении долгого времени, мы говорим о программах лояльности, что нам сулят лояльные покупатели и про лояльность в целом. Посмотрев на бизнес нашего региона со стороны, мы увидели, что большинство, у кого введены программы лояльности, используют их не корректно. Сегодня мы даем пошаговую инструкцию по увеличению прибыли при помощи программы лояльности. Программа лояльности, как дополнительный канал продаж – тема сегодняшней рассылки.

Проанализировав компании региона, мы сделали вывод, что у большинства к программам лояльности отношение как к волшебной таблетки. Дал ее клиенту, и он сам, как умалишенный, ринулся покупать. Это  самая главная ошибка при внедрении программы лояльности.

Для того что бы программа приносила плоды, над ней нужно потрудиться. И самое главное, не стоит забывать про важный этап программы лояльности, который игнорируют большинство компаний. Кстати, из-за игнора этого этапа, программы не работают. Сегодня мы расскажем про этот этап подробней.  Но все по порядку.

Что бы создать эффективную программу первое, как и везде, чему стоит уделить внимание – анализ. Анализируем все: целевую аудиторию, конкурентов, средний чек и тд. Зачем мы это делаем? Эффективная программа лояльности меняет поведение Ваших клиентов, а для того что бы его поменять, нужно знать что им интересно. Мы понимаем, что проще дать скидку и не запариваться над разработкой. Но будет ли это эффективной программой? Интересно ли клиентам скидка, или им интересней собирать бонусы? А может быть Вашим клиентам достаточно того, что Вы им будете дарить подарок за каждую десятую покупку? Поэтому анализ – это очень важный этап в разработке программы.

Проанализировав, мы переходим к разработке и внедрению. На этом этапе, нужно не допустить самые распространенные ошибки. О них мы писали в статье «Запуск дисконтной программы» .

Теперь, когда программа разработана, внедрена и уже работает, настает этап, про который забывают, вследствие чего  программа не эффективна. Работа над программой лояльности не заканчивается на раздаче карт и составлении базы клиентов. Клиент не придет к Вам повторно, если его не мотивировать на это.

Об этом этапе забывают или упускают это из вида. Этот этап одна из важнейших частей в программе лояльности, о котором мы говорили с самого начала. После внедрения программы, нужно поддерживать контакт со своими клиентами, побуждать их совершать повторные покупки. Каким образом? У Вас есть все для этого. Когда внедряется программа, клиентом заполняется анкета с контактными данными. Многие компании не используют их. То есть раздали карты, собрали данные и на этом взаимодействие с  клиентом закончилось. Это основная ошибка. Есть несколько способов контакта с клиентом:

  • Телефонный звонок
  • Смс
  • e-mail (электронная почтовая рассылка)
  • Адресная почтовая рассылка

Коротко о каждом и более подробно о 3 пункте. Почему именно о нем? Потому что в нашем регионе его мало кто использует, а зря.

Телефонный звонок. Один из самых эффективных каналов поддержания контакта с клиентами. Если другие каналы ограниченны числом символов (смс – 72 символа), e-mail рассылку нельзя перегружать и делать слишком большой, как и адресную рассылку, то здесь нет ограничений, кроме как времени клиента. Говорите, задавайте вопросы, предлагайте товары или услуги, только помните, что клиент тратит на Вас свое время, не стоит его напрягать не нужными предложениями. Смс. Смс рассылка стала напоминать соседа, делающего ремонт воскресным утром. Толку от нее мало, только раздражает клиентов.

E-mail (электронная почтовая рассылка). Задумайте вот о чем. Хотите сделать покупку в интернете, зарегистрироваться на сайте, заказать билет на самолет и тд. - везде нужна электронная почта. Она стала паспортом в интернете, без нее ни куда. По статистике, 87% пользователей всемирной паутины ежедневно проверяют электронную почту. Для того, что бы эффективно продавать по средствам  email – рассылки, нужно соблюдать несколько правил. Они всем известны как прописные истины, но их мало кто соблюдает и из-за этого рассылки терпят крах. Самые важные правила – это:

  • Понять, что интересно Вашим читателям. Не Вам, а именно читателям, ведь в первую очередь Вы пишите для них. Если читатель не найдет пользу в рассылке, он отправит ее в спам или отпишется;
  • Ваша рассылка должна всегда приходить от персонального имени отправителя, а не от абстрактного. Никаких info@ или mail@ и тд. Открываемость таких писем в разы меньше, чем у писем с человеческим именем;
  • Уделяйте больше времени теме письма. Оно должно привлекать, но не создавать ощущения спам рассылки. Не делайте проверку письма сами, если Вы писали текст. Человек, который писал рекламный текст, обычно при проверке может пропустить недочеты;

Это основы, правил и хитростей, которые помогают продавать через email, гораздо больше.

Адресная почтовая рассылка. Такой вид контакта с клиентами очень эффективен. Он формирует более благоприятное впечатление о компании и создает видимость заботы о клиенте. Единственный минус – это дороговизна по  сравнению с другими видами.

Подводя итог, вот как выглядят этапы эффективной программы лояльности:

  • Анализ
  • Разработка и внедрение программы
  • Поддержание контакта (Мотивация на повторные покупки)

На этом все, лояльных Вам клиентов и удачи в делах.

Наш телефон: +7(8412)25-04-85

Оставить заявку
не более: 1
Адрес:
г. Пенза, Gold Card
ул. Гоголя, 58, офис № 11.
Заказ продукции и консультации по тел.: (8412) 25-04-85 с 9:00 - 18:00,ПН-ПТ
Яндекс.Метрика